CCTV华夏之声中国西部讯(杨春 汪少帅)四川巴中市通江县壁州街道南寺社区2022年被省民政厅确定为第三批城乡社区治理试点以来，社区两委引入春雨社工机构，开展居民走访、小区访谈、入户座谈、线上问卷等多渠道、多形式、多维度地收集社区居民生活需求和公共服务需求，按照“需求-清单-项目”的模式，挖掘社区资源，搭建“壁州小师傅”便民服务平台，建立“社区-网格-小区”三级服务体系，为社区居民提供帮办代办服务，实现“15分钟便民（公共）服务生活圈”。

建强红黄两支“小师傅”队伍。一是建立居民公共服务红马褂“小师傅”队伍，南寺社区各基层党组织整合辖区党员，积极发挥组织优势、能力优势和服务优势，从最困难的群众入手，从最迫切的问题抓起，从最核心的诉求出发，围绕居民公共服务需求，建立了55名党员12名网格员的帮办代办公共服务“小师傅”。二是建立居民生活服务黄马褂“小师傅”队伍，南寺社区为凝聚社区能人，激发居民参与社区治理，通过举办社区能人、达人招募，壮大社区自治力量。目前，已建立家电维修、管道疏通、电工服务等技能类、环保类、心理类、健康类、手工类等5类106项便民服务清单，与辖区26位“小师傅”签订低尝服务协议，颁发“社区能人达人”聘书。

提供黑白15分钟“高效化”服务。为彻底解决门难进、事难办、脸难看的不良风气，提升南寺社区服务效率，社区“两委”联合春雨社工制定了《“壁州小师傅”便民服务平台服务措施和评价机制》，建立“小师傅”评价、奖励、惩罚、退出机制，不论黑夜，还是白天，“24小时接单、15分钟上门、一条龙服务”和集中、就近统一派单，30分钟内满意度回访。同时，通过建立微信群、QQ群和在社区、小区、楼栋公告栏，张贴“小师傅”招募公告、服务清单，举办能人选秀活动，不断提升“壁州小师傅”在社区居民中的知晓度、认知率。加强对“小师傅”队伍的管理，邀请县就业局、松鹤教育老师开展政策宣讲、礼仪培训、专业技能培训，让便民措施精细化更贴心，便民服务有温度更暖心。

打造供需一个“品牌化”平台。“壁州小师傅”采取“便民”+“公益”的品牌文化定位，定期开展公益地推进小区活动，现场免费为居民朋友理发，磨剪刀，配钥匙，小型家电维修、生活咨询等服务，获得社区居民良好口碑。通过在南寺社区近一年的试点与摸索，抓住了居民生活和公共服务的痛点、难点、焦点问题，正成为南寺社区居民生活服务和公共服务的好帮手。目前，“壁州小师傅”商标、logo作品版权已通过国家商标局登记注册。

现在，“壁州小师傅”已成为共筑红色幸福新通江、美好便民新壁州的又一座“新桥梁”。未来，壁州街道将在南寺社区试点基础上，逐步覆盖全壁州，助推壁州街道基层治理体系和治理能力现代化。