在经济社会快速发展的背景下，酒店行业也不断拓展，酒店行业和酒店企业的发展带动了市场需求的变化，对大数据背景下的酒店管理工作提出了新的要求。为满足顾客的需求，智慧酒店的管理与发展需要融入大数据，通过智能化的管理方式，满足顾客的多样化需求，促进智慧酒店管理工作的智能化发展。运用“大数据＋乡村酒店”产业模式的卡能科尔智能乡村酒店应运而生。

卡能科尔酒店满足顾客住宿和餐饮需求，但对于不同的酒店实体，顾客的购买以及消费行为可能会享受到不同的增值产品和服务。因此，卡能科尔智能乡村酒店基于消费数据采集、行为偏好数据采集、客户主观意愿数据采集、客户信息数据存储个性化信息采集系统，提供个性化智能化差异化服务。

首先，卡能科尔酒店提出独特的Gender-differentiated 服务，由于女性自身的性别和心理特征会对安全、隐私和酒店环境产生特殊的需求。对于女性群体，有的楼层设有专属女性房间，并附赠小礼品。房间内增加一键报警按钮，与酒店前台直接相连。同时，密切关注女性客人的生理和心理变化，并提供及时帮助，让客人在店内体验生理和心理上舒适的生活。

其次，提供Age-differentiated 服务。目前，大多酒店的服务设施和服务体系主要面向中青年人群，而老年人和儿童等特殊群体的需要却被忽视。对于儿童，酒店的儿童游乐区设施可免费开放，并增加儿童套餐和看护服务；为老年人提供特殊的餐饮服务，易于消化或低糖饮食，并提供酒店管家服务，协助办理酒店入住手续和使用智能设备。

另外，Cultural-differentiated服务也是必不可少的。对于外国人来说，酒店不仅要有当地传统特色，还要根据外国朋友的文化需求，提供不同的接待、餐饮等服务。对于不同地区的客户，类似于是否有楼层号、用餐习惯、入住体验等方面的禁忌，提供及时的服务。同时将这些服务注意事项录入大数据平台，为后续酒店服务改进提供样本支持。

“卡能科尔智能乡村酒店”旨在提倡一种有品位、舒适的生活方式，让用户在旅游的过程当中体会到安全舒适的居住体验以及生活品质的显著提升，从而对品牌产生好感，进而在快节奏以及喧嚣繁杂的社会中拥有展现自我、健康自由、时尚优雅的生活方式。

（本文作者杨舒屹、曹洁瑜、杨雅、赵尉婷均为广西师范大学全日制在读本科生）