热情服务---成为东营市靓丽新景点

前几天看到齐鲁焦点记者于清林、李春军写的一篇观察报道《东营市公交公司汽车六队热情服务精神文明的靓丽景点》，笔者发现齐鲁大地在十九大之后风清气正，社会中热情服务的一张张笑脸慢慢浮出了水面，各地也把“为人民服务”从口号转到了实际的工作中，其中，最为值得标榜的是山东省东营市公交公司。齐鲁焦点曾报道，记者接到热线电话说: “她母女从东营汽车总站乘117路至垦利区的公交车在垦利区黄河广场下车，我们要换乘去黄河口的车。突然发现手包落在公交车上了。一想到公交车上那么多乘客，包肯定没希望了。包里不仅有自已特稀罕且价值不菲的戒指、手镯，还有5000多元现金，更重要的还有我家的户口本、我女儿的身份证、学历证书，且急用，还有我的手机。我真觉得要崩溃了。后经我女儿提醒，才抱着侥幸心打我忘在车上包里的电话试试，没想到，电话竟然一打就通了，接电话的是公交车驾驶员。他告诉我，他是车号鲁E87919的驾驶员，不用着急，包在他手里，什么都少不了。让我可以到他车队去认领，也可打个快点的车赶在他车前行方向等他。按着他的提醒，果然我等到了他的车。当我从他手里接过了我的包时，激动的眼泪都掉下来了，我再三询问师傅姓名，他只说他姓宋.我对他表示了几种表示感谢方式，他都拒绝了。他说，我和我的同事们，这样的事碰到的太多了，都会这样做的”。热线电话之后是满满的期待：“你们媒体能不能代我宣传一下，希望我们社会有越来越多宋师傅这样的好人”。

齐鲁焦点是齐鲁焦点新闻网的一档亮点栏目，并深受观众喜爱，其宗旨是“根植齐鲁，服务民生”，影响力是山东本地新闻之首，深受社会各界普遍好评。栏目专线也是此起彼伏，社会形形色色的事件反应过来，记者就像离弦的箭一样奔赴出去采访，但是，他们都是训练有素的新闻媒体人，为了避免虚假片面，往往是先感受、考察、侧面采访，等心中有底之后才找到“被举报人”，以求十拿九稳，绝对不会人云亦云，完全杜绝了出现不实新闻的漏洞。这次也是一样，这次举报的是好人好事的一次感恩热线，情真意切，但是，为了预防出错，记者还是以一位普通乘客的身份登上了鲁E87919公交车。这次正赶上东营大集，并且公路一侧也正在修路，有的摊位点都摆到了公路上，道路运行不畅，正好可以考研驾驶员的技术与耐心，这样的路是很难通行的。己经有乘客在议论:麻烦了，咋过去呢?看到停车点那里，等车的人，提大包小包的、拉着小车的，已挤了ー大堆人。可看到驾驶员宋师傅却仍不急不噪，把车稳稳停在站点，一面说着：“别挤、别挤！”，看到那年纪大、上车困难的还赶快抢过去扶一把，说实话，看到这一幕，记者的心里也不由得一热，还真被他朴实无华而又纯真热情的行为给感动了。

经齐鲁焦点记者了解，驾驶员叫宋志宏，有15年大客驾驶经验，2015年进东营市公交公司，驾驶公交车6年无人伤安全事故，连续4年获得市级先进工作者称号。古话说：十年磨一剑，可是，连续十五年无安全事故，那是多么了不起的恒定耐力呀，且不说自己要驾驶技术高超，就是躲闪有“马路杀手”之称的新手也是不容易的，我也是有近20年的驾龄的司机，经历过被追尾、刹车不灵追别人车尾、躲闪不及与行人和车的碰撞、刮擦等事件。当然，仔细想来都会有一个相同之处，就是：疏忽大意！疏忽大意虽然不是常态，但是15年都不曾出现过一次的意外，那就需要有高度的责任心来保证。实际上每一位驾驶员自从正式成为公交驾驶员那一刻起，高度的责任心已经竖立起来，但是，老虎还有打盹的时候呢，真要说15年无一点安全事故，确实很少有人做到，这是让人吃惊和敬佩的原因，所以，连续4年获得市级先进工作者称号也是必然。像这样的成绩，放眼全省乃至全国也不多见。

公交车是一个体现当地精神风貌的重要窗口。一车乘客就是一个浓缩的小社会，而这个封闭的空间的气场如何，直接影响到一车人的情绪，甚至于健康。驾驶员和蔼沉稳的表现就等于给一车人吃了一个定心丸，驾驶员对乘客态度良好，乘客有一种宾至如归的感觉，整个车厢就会有暖融融的氛围，所以，减少了偷盗、抢劫的行为发生，或许是因为这样一个大家庭，不和谐的行为小偷也会心升胆怯，不敢贸然下手，甚至于不忍心破坏这样的一种氛围。总之，十五年无安全事故让驾驶员宋志宏连续四年荣获市级先进工作者称号。除了连续15年无安全事故之外，他还是公交公司拾金不昧方面的典型代表，他检到过很值钱的酒、成包的衣服、2000元现金等事迹，在车队记录中那么多拾金不昧的事例，让齐鲁焦点的记者都感到很惊讶。因为，如果不是及时发现乘客落下东西这些小细节，很容易让乘客遗落的东西变成下一位乘客的东西被带走，而，一位负责任的驾驶员他不光是开好车那么简单，还间接的变成了乘客的财物保管员，这是非常不容易做到的，驾驶员坐在最前端，背对乘客，而公交车的乘客上下车自由，自行保管好自己的财物，没有任何规定说驾驶员代为监督乘客管理好自己的财物，之所以宋志宏能做到，这是和他对于这份工作的热爱和高度的责任感密不可分的。

老实说，在这个新闻爆炸的时代，想要看到齐鲁焦点的一档报道很难，但是，二十多年前，我就认识宋志宏，当浏览朋友圈时，就看到了那个熟悉的面孔，仔细浏览还真是他，这让我很欣慰，大浪淘沙，有多少人经过世事的研磨已经今非昔比，而宋志宏却依然保持着那份纯真与厚道，他的开朗豁达与认真务实是我当时的印象，这么多年来还一直保留着这份认真务实实属不易，如果说不熟悉他，我虽然不会怀疑报道失实，但也绝不会这么认真的去了解，于是，我打通了他的电话，想看看盛名之下他是否会显耀一下。打通电话，他却说：“老刘，你都看到了，这是报社方面有弘扬正能量的任务，正在找这方面的素材，也正好七月份的时候，我捡到这个包儿，乘客给报社打了电话，说是咱捡到包儿这个事，给栏目表白过，他们一听借着这个事为支点。就来到车队采访，目的就是鼓励我们公交战线的驾驶员好好为乘客服务，这也是咱能做到的，得尽量去做好”。哈，听着这依然朴实的话语，我真实开心极了，盛名之下还能就事论事，不显耀自己而是把功劳归功报社，把成绩归功公交公司，这份淳朴就值得赞扬，于是，我又问：“你个人就没有什么想法吗?”他回答：“有啊，就是这里面提我的名字提的太多了，我的意思吧从正能量这一块儿给公交事业着手宣传，就拿咱这个例子作为一个支点，评论一下咱们公交事业，为咱们公交事业宣传正能量。传扬到社会上，让更多的司机看到以后也都这样去做，这是我的中心思想，再者就是结尾能不能以咱们这个事情为支点。对公交公司的培养以及付出做出肯定。并呼吁社会各界，对公交驾驶员多一份理解，避免像九江公交车坠江事故之类再发生，尤其是对公交驾驶员的殴打、谩骂和不理解，呼吁社会多一份和谐和温暖。”

面对这样一份沉甸甸的嘱托，除了感动，我还能感受到“九江公交车坠江事故”对于驾驶员带来的无形威胁，人们情绪的不稳定，社会风气的焦躁，无疑对于处在公交驾驶一线的司机师傅形成了一定的人身威胁，虽然，宋志宏没有说什么，我也可以预见：他也有遇到无理取闹的乘客，但是，都被他和蔼沉稳的处理方式给化解了，避免了许多的安全隐患。因此上，社会这个大家庭里，需要人人自律，“为人民服务”不是那一个行业要做的，而是，要融入到每一个人的心中，要融入到自身的行为中，实现“我为人人、人人为我”的互帮互助的大环境，这个社会才会越来越美好。一个城市的精神文明建设，关乎着人人的安全幸福，希望公交驾驶人员都能有宋志宏这样的沉稳淡定与责任心，也希望社会上的每一个人都能知恩图报，多一份理解与关怀，共同搭建起精神文明的灯塔，照亮我们每一个人的心田。东营——这个黄河入海口的城市，因为有了像宋志宏这样拾金不昧的驾驶员；有了公交公司对精神文明建设的高度重视；有了乘过公交车的人广泛的称赞，造就了公交爱心服务成为东营最具精神文明的靓丽新景点。

                                                                                                文 /书兰