在北京市海淀区青龙桥街道国防大学社区，北京红山缘居家养老服务有限公司通过持续提供专业、有温度的服务，逐渐成为许多老人信赖的依托。这一切，离不开创始人毕建青多年来的初心与坚持。她以关爱为出发点，以创新为方法，在居家养老领域展现出可贵的情怀与担当。

一、顺应时代趋势，创立红山缘品牌

（一）洞察老龄化需求，勇挑社会责任

面对我国社会老龄化趋势，毕建青敏锐察觉到社区老年群体在日常照护、精神陪伴等方面的迫切需求。怀揣“为身边老人实实在在解决养老难题”的朴素愿望，她创办红山缘，并明确“服务老龄事业，提升晚年幸福”的企业使命。

（二）立足社区，精准定位服务

为实现服务的精准落地，毕建青带领团队深入社区走访，逐户了解老人的生活习惯与健康情况，在此基础上定制个性化服务方案，努力打通养老服务的“最后一公里”，让老人在家中就能享受到更适配、更安心的照料。

（三）依法经营，树立行业典范

在创业过程中，毕建青始终坚守依法经营、管理规范的原则。红山缘严格遵守国家法律法规，不断完善内部管理制度，从服务流程到人员管理，都有一套严格的标准，确保服务质量与安全。公司积极履行社会责任，参与社区公益活动，为社区内的困难老人提供免费服务，赢得了社会各界的认可与好评，也为养老服务行业树立了良好榜样。

深化劳务协作，打造优质护工队伍

（一）响应号召，建立深度合作

养老服务行业面临专业护工短缺的普遍难题。为缓解这一矛盾，毕建青多次前往山西吕梁，与当地政府部门沟通合作，推动“吕梁山护工”进京就业。红山缘也成为北京市两家“省校合作吕梁山护工就业服务站”之一。

（二）实施“二次精准培训”，提升护工适配性

为提升护工的专业技能与服务意识，她亲自设计“二次精准培训”课程并参与授课，培训内容涵盖职业道德、服务礼仪及红山缘独创的“1+3”护老法技能等，为了拉近护工与老人的感情，她还特地请来老干部讲述自己参加抗美援朝、保家卫国的亲身经历，让护工们理解老人、尊敬老人，这样一系列的培训确保护工既能胜任岗位，又能提供有温度的贴心服务。

（三）稳定输送护工，助力脱贫增收

通过与地方政府以及妇联等多地合作模式，红山缘保障了优质护工的稳定供给。截至目前累计输转近千名护工进京，其中脱贫人员达170余人。这一举措既有效缓解了北京养老服务人员不足问题，又为乡村劳动力增收开辟了一条稳定的就业通道。

在引进服务人员的过程中毕建青见证了许多护工从最初的羞涩、不自信，到后来能够熟练地照顾好老人的日常生活，甚至与老人建立深厚感情，这让她深感自己的一切努力都值得！

三、首创特色护老法，构建专业培训体系

（一）总结实践经验，提炼“1+3”护老法

在多年养老服务实践中，毕建青带领团队不断摸索总结，提炼出核心服务模式——“1+3”护老法。即在做好基础家政服务（“1”）的同时，特别强调科学营养配餐、专业抚触式按摩、亲情化心理慰藉（话聊）这三个方面（“3”）。“老人的需求是多方面的，我们要从身体到心理全方位照顾。”毕建青解释道。她经常深入老人家中，观察护工的服务过程，与老人交流感受，根据反馈不断完善“1+3”护老法。有一位老人因双腿不能支撑身体站立，从床转移到轮椅完全需要抱，老人情绪低落，毕建青派驻护工并要求其按照“1+3”护老法去照护老人，护工王淑娥为老人精心准备营养丰富的餐食，定期进行抚触式按摩，还经常给老人放音乐、陪老人聊天，做力所能及的文娱活动，老人的精神状态逐渐好转，96岁的老人，现在已经可以站立起来、有时还想让护工扶着移步跳舞，老人生活的开心了，也不焦虑，脸上有了笑容。老人女儿在感谢信中这样说：“王阿姨的服务不仅用心更是用情，她用自己买的彩带、彩球、手工缝制的沙包，通过多种多样的方式帮助老人进行康复锻炼，我们社区里她和轮椅上的白发老人手拉手跳舞，是一道美丽的风景，每天给老太太收拾的干净漂亮，用小礼物营造生活的小惊喜；有时老人糊涂发脾气，小王能理解，能忍受并能顺便引导安抚，她做的有些我们做儿女的都做不到”，老人女儿的这句“她做的我们子女有时都做不到”的评价就是对王淑娥阿姨最高的评价，同时也是对红山缘“1+3”护老法从身体到心里双健康，从而提高老年人晚年生活幸福指数的高度认可。

（二）建立系统化培训机制，保障服务质量

围绕“1+3”护老法，红山缘建立了完善的系统化培训机制。岗前必训“1+3”核心内容，岗中根据老人实际需求开展针对性技能提升培训，如失能照护、慢性病管理等。定期组织“回炉培训”，巩固护工技能，促进经验交流。培训依托自有场地设施，结合实操演练、案例分析，邀请青龙桥社区医院专家指导。毕建青对培训质量严格把关，她要求每一位培训老师都要认真负责，确保护工们真正掌握技能。“我们要让每一位护工都具备专业素养，为老人提供最优质的服务。”毕建青表示。在培训过程中，护工们通过实际操作，如模拟为老人做饭、按摩等，不断提高自己的服务水平。

（三）注重老人身心健康，提升幸福指数

通过践行“1+3”护老法，红山缘显著提升了老人的身心健康和幸福感。有一位原本因身体不适而情绪低落的老人，在护工科学营养配餐的调理下，身体逐渐好转，加上护工定期的抚触式按摩和温馨的亲情话聊，老人重新找回了生活的乐趣。老人的家属对红山缘的服务赞不绝口，特意送来感谢信。“看到老人脸上的笑容，我知道我们做对了。”毕建青感慨地说。“1+3”护老法得到了老人及其家属的高度赞誉，成为红山缘的一张亮丽名片，许多其他社区的老人也纷纷希望能享受到这样的服务。

四、践行服务质量先行，赢得客户高度认可

（一）宁可自身受损，保障客户利益

毕建青始终将客户满意度放在首位，奉行“服务质量先行”的理念。有一次，一位护理员在服务中被患有幽门螺旋杆菌的老人传染疾病，护理员以为自己被感染上重病，情绪低落，甚至反过来需要老人儿女照顾。毕建青得知情况后，第一时间将护理员接回公司，为其提供免费食宿，安排就医并垫付了全部费用。“不能让老人着急有心理负担，我们要保障他们安心生活、不受干扰。”毕建青坚定地说。她亲自开车带护理员看病，安慰她，同时与老人家属沟通，让他们不要担心。这一暖心举动赢得了家属的高度赞誉，家属特意送来锦旗表达感激之情。

（二）建立“绿色通道”，便捷老人就医

为解决老人就医难的问题，毕建青积极协调，与青龙桥社区医院建立了“绿色通道”。通过这一通道，老人可以享受到便捷的就医服务，既能实现上门送医送药，又能解决在各大三甲医院挂专家号难的实际困难。毕建青经常关注老人的就医情况，与医院保持密切沟通。“老人的健康是我们最关心的，我们要为他们提供一切便利。”毕建青说。有一位老人突发疾病，通过“绿色通道”，迅速被送往医院进行救治，最终转危为安。老人和家属对红山缘的这一贴心服务感激不已。

（三）客户满意度调查，持续保持高位

红山缘的优质服务得到了客户的广泛认可。社区每月对养老服务进行满意度调查时，红山缘的满意度都在90%以上。老人们纷纷表示，红山缘的护工就像自己的亲人一样，关心他们的生活，照顾他们的健康，让他们的晚年生活充满了温暖和幸福。毕建青看着这些反馈，心中充满了动力。“客户的认可就是我们最大的动力，我们会继续努力，为老人提供更好的服务。”她经常组织员工开会，分享客户的好评，激励大家不断进步。

五、关注护工权益，营造和谐工作氛围

（一）人文关怀与权益保障并举

毕建青深知，护工是养老服务的核心力量，只有保障好他们的权益，才能让他们安心工作。有一位家政员为了照顾病危老人，昼夜不得休息，最终累倒在岗位上。毕建青得知后，立即组织公司员工为其筹集善款，支付医疗及营养费。“护工们为老人付出了很多，我们要关心他们。”毕建青说。她还经常去看望这位家政员，询问她的恢复情况。家政员康复后，送来感谢信和锦旗，表达对公司的感激之情。在红山缘，毕建青会定期组织员工体检，为员工提供培训和晋升机会，让员工感受到公司的关爱。

（二）评选表彰“最美红山护理员”

为提升护工的职业荣誉感，红山缘联合吕梁市就业服务中心以及社区开展“最美吕梁山护工”、“最美红山护理员”评选表彰活动。通过评选，树立优秀护工榜样，激励更多护工提升服务质量。毕建青亲自参与评选过程，她认真查看每一位候选人的服务记录和客户评价。“我们要让护工们感受到自己的工作是有价值的。”毕建青表示。这些受到表彰的护工在工作中更加积极主动，为营造良好的服务氛围起到了积极的推动作用。被评选为“最美红山护理员”的小张说：“这个荣誉对我来说非常重要，我会更加努力，不辜负大家的期望。”而被评为“最美吕梁山护工”“最美红山护理员”的护工们工作努力，为再就业提供了很好的名片。

（三）丰富活动，增强归属感

红山缘还通过组织各种丰富多彩的活动，增强护工的归属感。中秋节组织护工自制月饼，端午节组织大家包粽子，做好之后由护理员送给每一位服务的老人；还有的老人爱吃我们做的粽子就派护理员来公司学，学会了回去平时做给老人吃。公司每逢节假日都举办茶话会，让护工们交流工作经验和生活心得；为老党员送学上门，丰富老人的精神文化生活。毕建青每次都会参与这些活动，和护工们一起制作月饼、粽子，倾听护工们的心声。“这些活动不仅让护工们感受到公司的关爱，也营造了尊老、敬老、爱老的社区氛围。”毕建青说。在一次茶话会上，护工们纷纷分享自己在工作中的故事，大家互相学习，增进了感情。

六、多方支持与认可，推动养老服务发展

（一）政府部门关怀指导

红山缘的养老服务工作得到了北京市海淀区民政部门、青龙桥街道以及国防大学社区各级领导的高度关怀和指导。领导们多次深入驿站，了解服务情况，提出宝贵建议，督促各项工作落实。毕建青每次都会认真听取领导的意见，积极改进工作。“领导们的关心和指导让我们更有信心做好养老服务工作。”毕建青说。在领导们的关心下，红山缘不断改进服务，提升品质，为社区老人提供更好的服务。

（二）合作单位高度认可

与红山缘合作的单位，如吕梁市劳动就业服务中心、秦皇岛市妇女联合会、海淀区青龙桥社区卫生服务中心等对其工作也给予了高度认可。吕梁市人力资源和社会保障局领导还亲自率队专程来京为红山缘授牌“省校合作吕梁山护工就业服务站”，并对双方的合作成果给予充分肯定，先后两次派吕梁市电视台来红山缘进行专题采访和报道。吕梁市就业服务中心的领导表示：“与红山缘的合作非常成功，为吕梁的劳动力转移就业和脱贫攻坚做出了重要贡献。”

青龙桥社区卫生服务中心与红山缘建立“绿色通道”后，双方紧密合作，为老人的健康服务，取得了良好的社会效益。

（三）社会影响力持续提升

凭借着专业的服务、高度的社会责任感以及良好的口碑，红山缘的社会影响力不断提升。越来越多的人了解到红山缘的养老服务模式，纷纷前来学习借鉴。红山缘为深化家政劳务品牌建设、提升养老服务质量、促进重点群体就业增收提供了生动实践和有益启示。

在毕建青的带领下，北京红山缘居家养老服务有限公司在养老服务领域取得了显著成就。他们用实际行动诠释了对老人的关爱，对社会的责任。未来，红山缘将继续秉承初心，不断创新服务模式，提升服务质量，为更多的老人带来幸福的晚年生活，在养老服务的道路上绽放更加绚烂的光彩。正如毕建青所说：“我们会一直努力，让每一位老人都能拥有幸福的晚年。”让我们共同期待红山缘在养老服务领域创造更多的辉煌，为我国应对人口老龄化贡献更多的力量，让更多的老人在红山缘的呵护下，安享幸福的夕阳时光。